سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – SCENT LAB

في SCENT LAB نحرص على تقديم منتجات بأفضل جودة، ونسعى دائمًا لضمان رضاك عن طلبك.

1. الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

- وصول المنتج تالفًا أو به مشكلة ناتجة عن الشحن.

- وجود عيب في المنتج.

يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور أو فيديو واضح للمنتج وحالته.

2. الاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجاتنا، لا يُسمح باسترجاع أو استرداد قيمة العطر بعد فتح العبوة أو استخدامها، وذلك حفاظًا على جودة المنتجات وسلامة العملاء.

ويُقبل الاسترجاع فقط إذا كان المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية، مع بقاء العبوة والتغليف دون استخدام أو تلف، وذلك وفقًا للحالات التي يسمح بها القانون.

3. المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حالة استلام منتج تالف أو منتج غير مطابق للطلب، تتحمل SCENT LAB تكلفة الاستبدال أو الإجراء المناسب بعد التحقق من الحالة.

4. طلبات الاستبدال والاسترجاع

لإتمام طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء SCENT LAB وتقديم رقم الطلب وتوضيح سبب الطلب وإرسال صور المنتج عند الحاجة.

تحتفظ SCENT LAB بحقها في رفض أي طلب لا يستوفي شروط سياسة الاستبدال والاسترجاع.

5. ملاحظة مهمة

اختلاف الإحساس بالرائحة أو عدم ملاءمة العطر للذوق الشخصي لا يُعتبر عيبًا في المنتج، ولا يترتب عليه الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج قد تم فتحه أو استخدامه.